广东韶关的邓先生反映，他13岁的弟弟玩网络游戏，用自己的身份证号注册了抖音小游戏“迷你枪战精英”。近日，他偷偷用自己的银行卡充值了1万多元。游戏公司回应称，经询问，这是成人账号的正常消费。邓先生是韶关市乳源县龟头镇塘头村村民。他以前出去打工，攒了一万多元。 11月，他检查自己的银行账户，发现存款不见踪影。 “我拿出手机登录账户，发现只剩下22块钱了。”随后，他查看迁移信息，发现有多条迁移记录，均为9月份购买的网络游戏装备580元。邓先生有一个13岁的弟弟。经询问得知，弟弟利用邓先生的账号私自注册了一个游戏账号。身份证号码并用他的银行帐号转账。 “我不在家的时候，他把钱都花光了。我问他怎么知道密码的，他说是他猜的。转账的次数有很多，580元、170元、60元等。邓先生告诉记者。之后，邓先生还到游戏公司店面客服申请退款，但被拒绝了。”该平台称，该账户是足够人的账户，属于老牌账户。不可退还。” “全靠他出去打工养家。他还有两个想要学习的弟弟。 “年纪大了，就干点农活吧。”邓先生的妈妈告诉记者。记者注意到，邓先生的弟弟玩的《迷你枪战精英》是一款抖音小游戏，用抖音账号登录需要实名认证，主要是输入姓名和身份证号码。充值可以在抖音企业商城进行充值。支付方式：您只需输入正确的密码即可。邓先生的转账是通过支付宝进行的，所以记者也致电支付宝平台尝试申请退款。”（邓先生：这580元是9月23日转账的）是余额宝还是银行卡转账？（邓先生：银行卡）支付宝是一个支付平台，你一输入转账密码，钱就已经到了对方的账户，这样我们就无法帮你退款和退款了。售后问题。”支付宝平台客服回应。记者尝试联系该商家，但未能接通。他联系了抖音客服，抖音客服表示会跟进情况。抖音客服回应称，“平台当然可以保障消费者权益，但不能保证一定退款，我提交后会有专员联系您跟进。”为了帮助邓先生，记者也向镇头镇政府反映了情况。收到回复。他们将通过镇司法办公室审查律师的干预。律师表示，“这个孩子才13岁，根据民法规定，他是限制民事行为能力人，他的付款行为必须经过法定代理人或者监护人的追认，未经追认，他的行为无效。这种情况下，孩子的父母必须证明孩子是未经父母允许而充值的。”孩子们在玩游戏时偷偷充值的现象很常见。还是建议家长要照顾好孩子，好好教育孩子。最重要的是保管好自己的账号和银行卡，不要让孩子接触到。利用这个机会。 （编辑：马贤珍）